Politique de remboursement
Returns
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, and in its original packaging.
To start a return, contact us at contact@highvibessupply.com.
Return Shipping Costs
Return shipping costs are the responsibility of the customer. We recommend using a trackable shipping service, as we cannot guarantee that we will receive your returned item.
Original shipping costs are non-refundable.
Final Sale Regions
All Australian orders are final sale and non-refundable unless the item is defective or damaged. This is due to the high cost of international return shipping. If your Australian order arrives damaged or defective, please contact us immediately at contact@highvibessupply.com.
Refunds
We will notify you once we've received and inspected your return, and let you know if the refund was approved. If approved, you'll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since we've approved your return, please contact us at contact@highvibessupply.com.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14-Day Cooling Off Period
If the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification. Your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.
Damages and Issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item so that we can evaluate the issue and make it right.
Damaged or defective orders are eligible for refund or replacement regardless of destination country. In these cases, we will cover the cost of return shipping.
Politique de retour
Retours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine.
Pour amorcer un retour, contactez-nous à contact@highvibessupply.com.
Frais d'expédition de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Régions à vente finale
Toutes les commandes destinées à l'Australie sont considérées comme des ventes finales et ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou endommagé. Cela est dû au coût élevé de l'expédition de retour internationale. Si votre commande australienne arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement à contact@highvibessupply.com.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'enregistrement du remboursement peuvent prendre un certain temps auprès de votre banque ou de votre compagnie de carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@highvibessupply.com.
Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour l'article désiré.
Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le régler.
Les commandes endommagées ou défectueuses sont admissibles à un remboursement ou à un remplacement, quel que soit le pays de destination. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour.