Versand
Shipping Policy
Thank you for shopping at HIGH VIBES SUPPLY!
We strive to deliver your clothing and gear as quickly and efficiently as possible. Please read our shipping policy carefully to understand how we process and ship your order.
Shipping Locations
We are based in British Columbia, Canada, and offer international shipping! We currently ship to Canada, the United States, the United Kingdom, the European Union, and select international destinations. If your country is not listed at checkout, feel free to reach out to us to inquire about shipping options.
Processing Time
All orders are processed within 2-3 business days from the date of purchase.
Orders are only processed and shipped on business days (Monday to Friday, excluding holidays). Orders placed on weekends or holidays will be processed on the next business day.
Shipping Rates & Delivery Times
Shipping costs and estimated delivery times depend on the destination and shipping method selected at checkout. Below are the general delivery timelines:
For Canada:
- Standard Shipping: 3-7 business days
- Express Shipping: 1-3 business days
For the United States:
- Standard Shipping: 7-14 business days
- Express Shipping: 3-7 business days
For the United Kingdom and European Union:
- Standard Shipping: 5-12 business days
- Express Shipping: 3-7 business days
For International Orders:
- Standard Shipping: 10-21 business days (depending on the destination)
- Express Shipping: 5-10 business days (depending on the destination)
Note: Shipping times are estimates, and delays may occur due to factors such as weather, customs processing, or high demand during sales events or holidays.
Shipping Methods
We partner with trusted couriers like Canada Post, UPS, Purolator, FedEx, and DHL to ensure your order reaches you safely.
Once your order has shipped, you may receive a tracking number so you can follow its journey to your doorstep.
Order Tracking
Once your order is shipped, you will receive a tracking number via email. You can use this to track your order on the courier's website. If you have any issues tracking your package, feel free to contact us at contact@highvibessupply.com
Customs & Duties
For international shipments, customs fees, import taxes, or duties may be applied depending on the destination country. These charges are the responsibility of the customer unless otherwise stated below. Please check with your local customs office for more information on any additional fees that may apply.
US customers - Import duties and taxes are calculated and shown at checkout, so you'll see your full landed cost — product, shipping, and duties — before you pay. Nothing extra is collected on delivery.
European Union customers - We use Shopify Managed Markets (powered by Global-e) for seamless delivery - all duties, VAT, and import taxes are included in the price you see at checkout. No extra fees on arrival.
High Vibes Supply is based in Canada.
US customers are responsible for return shipping costs. Please note that international return shipping to Canada can be expensive depending on the carrier used.
We strongly recommend reviewing product specifications and compatibility details before purchasing. If you're unsure about fit or drone compatibility, please contact us prior to ordering, we're happy to help.
All returned items must be unused and in original condition.
UK customers - are responsible for any VAT and handling fees charged by Royal Mail on delivery (estimated 20% + £8 for orders under £135). We recommend checking gov.uk for details.
European Union customers - Under EU consumer protection law, you have the right to cancel your order or request a return within 14 days of receiving your item, for any reason, for a full refund. To request a return, contact us at contact@highvibessupply.com within 14 days of delivery. Items must be returned unused, in original packaging, with all tags attached. Return shipping costs are the customer's responsibility, unless the item arrived defective or damaged — in that case, we'll cover return shipping and send a prepaid label. Refunds are processed once the returned item is received and inspected, typically within 5-10 business days.
Order Issues
If there are any issues with your order, such as delays, damaged goods, or incorrect items, please contact us at contact@highvibessupply.com within 7 days of receiving your shipment. We will work with you to resolve any issues as quickly as possible.
Lost or Stolen Packages
HIGH VIBES SUPPLY is not responsible for lost or stolen packages confirmed to be delivered to the shipping address provided. If your tracking information shows that your package was delivered, but you have not received it, please contact the courier directly for assistance.
Address Errors
Please double-check your shipping address at checkout. We are not responsible for orders shipped to an incorrect or incomplete address. If you realize there is an error in your shipping details, please contact us immediately at contact@highvibessupply.com.
Contact Us
For any questions or issues related to shipping, please reach out to us at:
Email: contact@highvibessupply.com
Website: www.highvibessupply.com
Politique d'expédition
Merci de faire vos achats chez HIGH VIBES SUPPLY! Nous nous efforçons de livrer vos vêtements et votre équipement aussi rapidement et efficacement que possible. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition pour comprendre comment nous traitons et expédions votre commande.
Lieux d'expédition
Nous sommes basés en Colombie-Britannique, au Canada, et offrons l'expédition internationale! Nous expédions actuellement vers le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Union européenne et certaines destinations internationales sélectionnées. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, n'hésitez pas à nous contacter pour vous renseigner sur les options d'expédition.
Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à partir de la date d'achat. Les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus). Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Frais d'expédition et délais de livraison
Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés dépendent de la destination et du mode d'expédition sélectionné au moment du paiement. Voici les délais de livraison généraux :
Pour le Canada :
Expédition standard : 3 à 7 jours ouvrables
Expédition express : 1 à 3 jours ouvrables
Pour les États-Unis :
Expédition standard : 7 à 14 jours ouvrables
Expédition express : 3 à 7 jours ouvrables
Pour le Royaume-Uni et l'Union européenne :
Expédition standard : 5 à 12 jours ouvrables
Expédition express : 3 à 7 jours ouvrables
Pour les commandes internationales :
Expédition standard : 10 à 21 jours ouvrables (selon la destination)
Expédition express : 5 à 10 jours ouvrables (selon la destination)
Remarque : Les délais d'expédition sont des estimations et des retards peuvent survenir en raison de facteurs tels que les conditions météorologiques, le traitement douanier ou une forte demande lors d'événements promotionnels ou de périodes de fêtes.
Méthodes d'expédition
Nous collaborons avec des transporteurs de confiance tels que Canada Post, UPS, Purolator, FedEx et DHL pour garantir que votre commande vous parvienne en toute sécurité.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement jusqu'à votre porte.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre commande sur le site Web du transporteur. Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre colis, n'hésitez pas à nous contacter à contact@highvibessupply.com.
Douanes et droits de douane
Pour les envois internationaux, des frais de douane, des taxes à l'importation ou des droits de douane peuvent s'appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire ci-dessous. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais supplémentaires susceptibles de s'appliquer.
Clients aux États-Unis — Nous utilisons Canada Post en régime DDP (droits acquittés) pour une livraison sans tracas — tous les droits et taxes sont inclus dans le prix du produit affiché. Aucuns frais supplémentaires à l'arrivée.
Clients de l'Union européenne — Nous utilisons Shopify Managed Markets (propulsé par Global-e) pour une livraison sans tracas — tous les droits de douane, la TVA et les taxes à l'importation sont inclus dans le prix affiché au moment du paiement. Aucuns frais supplémentaires à l'arrivée.
High Vibes Supply est basée au Canada.
Clients aux États-Unis — Les droits de douane et taxes à l'importation sont calculés et affichés au moment du paiement, afin que vous connaissiez le coût total (produit, expédition et droits) avant de finaliser votre achat. Aucuns frais supplémentaires ne sont perçus à la livraison.
Nous vous recommandons fortement de consulter les spécifications du produit et les détails de compatibilité avant d'effectuer votre achat. Si vous avez des doutes quant à l'ajustement ou à la compatibilité avec votre drone, veuillez nous contacter avant de commander — nous serons heureux de vous aider.
Tous les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur état d'origine.
Clients au Royaume-Uni — sont responsables de toute TVA et de tous frais de traitement facturés par Royal Mail à la livraison (environ 20 % + 8 £ pour les commandes de moins de 135 £). Nous vous recommandons de consulter gov.uk pour plus de détails.
Clients de l'Union européenne — En vertu du droit européen de protection des consommateurs, vous avez le droit d'annuler votre commande ou de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article, pour quelque raison que ce soit, pour un remboursement complet. Pour demander un retour, contactez-nous à contact@highvibessupply.com dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé défectueux ou endommagé — dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour et vous enverrons une étiquette prépayée. Les remboursements sont traités une fois l'article retourné reçu et inspecté, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Problèmes de commande
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, comme un retard, un article endommagé ou une erreur d'article, veuillez nous contacter à contact@highvibessupply.com dans les 7 jours suivant la réception de votre envoi. Nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème le plus rapidement possible.
Colis perdus ou volés
HIGH VIBES SUPPLY n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison à l'adresse d'expédition fournie a été confirmée. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide.
Erreurs d'adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse d'expédition au moment du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète. Si vous constatez une erreur dans vos coordonnées d'expédition, veuillez nous contacter immédiatement à contact@highvibessupply.com.
Nous contacter
Pour toute question ou tout problème lié à l'expédition, veuillez nous contacter :
Courriel : contact@highvibessupply.com
Site Web : www.highvibessupply.com